Text copied to clipboard!
শিরোনাম
Text copied to clipboard!বিক্রয়োত্তর ব্যবস্থাপক
বিবরণ
Text copied to clipboard!
আমরা খুঁজছি একজন দক্ষ ও অভিজ্ঞ বিক্রয়োত্তর ব্যবস্থাপক, যিনি আমাদের গ্রাহক সেবা বিভাগকে নেতৃত্ব দিতে পারবেন এবং বিক্রয়োত্তর কার্যক্রমকে আরও উন্নত করতে সক্ষম হবেন। এই পদে নিযুক্ত ব্যক্তি আমাদের পণ্য বা সেবার বিক্রয়ের পর গ্রাহকদের সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করবেন। তিনি গ্রাহকদের অভিযোগ, অনুরোধ ও প্রতিক্রিয়ার দ্রুত ও কার্যকর সমাধান প্রদান করবেন এবং একটি পেশাদার ও সহানুভূতিশীল সেবা পরিবেশ গড়ে তুলবেন।
এই পদে কাজ করার জন্য প্রার্থীকে বিক্রয়োত্তর সেবা, টিম ব্যবস্থাপনা এবং গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনায় অভিজ্ঞ হতে হবে। প্রার্থীকে বিভিন্ন বিভাগ যেমন বিক্রয়, প্রযুক্তি ও গুদাম ব্যবস্থাপনার সঙ্গে সমন্বয় করে কাজ করতে হবে যাতে গ্রাহকদের সমস্যা দ্রুত সমাধান করা যায়।
বিক্রয়োত্তর ব্যবস্থাপককে নিয়মিতভাবে গ্রাহক সন্তুষ্টি বিশ্লেষণ করতে হবে এবং সেই অনুযায়ী সেবা উন্নয়নের পরিকল্পনা গ্রহণ করতে হবে। এছাড়াও, তিনি বিক্রয়োত্তর টিমের প্রশিক্ষণ, কর্মক্ষমতা মূল্যায়ন এবং উন্নয়ন পরিকল্পনা তৈরি করবেন।
এই পদে সফল হতে হলে প্রার্থীকে চমৎকার যোগাযোগ দক্ষতা, সমস্যা সমাধানের ক্ষমতা এবং নেতৃত্বগুণ থাকতে হবে। প্রযুক্তি ব্যবহারে দক্ষতা এবং ERP বা CRM সফটওয়্যারের অভিজ্ঞতা অতিরিক্ত সুবিধা হিসেবে বিবেচিত হবে।
আমাদের কোম্পানি একটি গতিশীল ও গ্রাহক-কেন্দ্রিক পরিবেশে কাজ করে, যেখানে প্রতিটি কর্মীকে মূল্যায়ন করা হয় এবং পেশাগত উন্নয়নের সুযোগ প্রদান করা হয়। যদি আপনি একজন উদ্যমী, দায়িত্বশীল এবং গ্রাহকসেবায় প্রতিশ্রুতিশীল পেশাজীবী হন, তবে এই পদটি আপনার জন্য উপযুক্ত।
দায়িত্ব
Text copied to clipboard!- বিক্রয়োত্তর সেবা টিম পরিচালনা ও তদারকি করা
- গ্রাহকদের অভিযোগ ও অনুরোধ দ্রুত সমাধান করা
- গ্রাহক সন্তুষ্টি বিশ্লেষণ ও প্রতিবেদন তৈরি করা
- বিভিন্ন বিভাগের সঙ্গে সমন্বয় করে কাজ করা
- সেবা উন্নয়নের জন্য কৌশলগত পরিকল্পনা গ্রহণ করা
- টিম সদস্যদের প্রশিক্ষণ ও কর্মক্ষমতা মূল্যায়ন করা
- ERP/CRM সফটওয়্যার ব্যবহারে সহায়তা প্রদান করা
- সেবা মান উন্নয়নের জন্য নিয়মিত পর্যালোচনা করা
- নতুন প্রক্রিয়া ও নীতিমালা প্রণয়ন করা
- গ্রাহকদের সঙ্গে দীর্ঘমেয়াদী সম্পর্ক গড়ে তোলা
প্রয়োজনীয়তা
Text copied to clipboard!- স্নাতক বা সমমানের ডিগ্রি (ব্যবসা প্রশাসন/বিপণন অগ্রাধিকার)
- কমপক্ষে ৩-৫ বছরের বিক্রয়োত্তর সেবায় অভিজ্ঞতা
- টিম ব্যবস্থাপনায় দক্ষতা
- চমৎকার যোগাযোগ ও আন্তঃব্যক্তিক দক্ষতা
- সমস্যা সমাধানে দক্ষতা ও বিশ্লেষণী চিন্তাভাবনা
- ERP/CRM সফটওয়্যারে অভিজ্ঞতা
- গ্রাহকসেবায় উচ্চ মানসিকতা
- বাংলা ও ইংরেজিতে সাবলীলতা
- চাপের মধ্যে কাজ করার সক্ষমতা
- নেতৃত্বগুণ ও সিদ্ধান্ত গ্রহণের ক্ষমতা
সম্ভাব্য সাক্ষাত্কার প্রশ্ন
Text copied to clipboard!- আপনার বিক্রয়োত্তর সেবার অভিজ্ঞতা সম্পর্কে বলুন।
- আপনি কীভাবে একটি অসন্তুষ্ট গ্রাহকের সমস্যা সমাধান করেন?
- আপনি কোন ERP বা CRM সফটওয়্যার ব্যবহার করেছেন?
- আপনি কীভাবে একটি টিম পরিচালনা করেন?
- আপনার মতে গ্রাহক সন্তুষ্টি পরিমাপের সেরা উপায় কী?
- আপনি কীভাবে বিভিন্ন বিভাগের সঙ্গে সমন্বয় করেন?
- আপনি কীভাবে কর্মীদের প্রশিক্ষণ পরিকল্পনা করেন?
- আপনি কীভাবে সেবা মান উন্নয়ন করেন?
- আপনি চাপের মধ্যে কীভাবে কাজ করেন?
- আপনার ভবিষ্যৎ পেশাগত লক্ষ্য কী?
